L'Hôpital Simone Veil (CHSV), né de la fusion de 1998, est un acteur central du paysage sanitaire du Val-d'Oise : un établissement général, hors AP-HP, doté de pôles d'excellence reconnus et d'une culture forte que ses équipes appellent « l'esprit de chez Simone ».
WAO a conçu et animé un atelier de diagnostic systémique réunissant cadres, médecins, soignants, directeurs et personnels administratifs. L'objectif n'était pas d'évaluer l'hôpital mais de lui offrir un miroir : rendre visibles les récits, les croyances collectives et les cadres qui structurent son fonctionnement, en s'appuyant sur le modèle de diagnostic métastratégique Point Zéro.
heures d'atelier de diagnostic
participant·es aux métiers et anciennetés variés
tables de travail pluridisciplinaires
Phase préparatoire : cadrage de la mission, embarquement des parties prenantes et personnalisation des grilles d'analyse avec des référents de l'hôpital.
Atelier de diagnostic de 3 heures : reconstitution collective de l'histoire de l'établissement et évaluation des 5 cadres systémiques, en tables pluridisciplinaires.
30 participant·es aux statuts, métiers et dates d'arrivée différents, pour croiser les regards sur l'institution.
Enregistrement exhaustif puis transcription des verbatims de l'atelier.
Analyse des verbatims selon la grille « cadres systémiques et croyances », puis restitution d'une synthèse à l'institution.
Les 5 cadres observables : relationnel, de sens, de gouvernance, opérationnel et d'apprenance, chacun positionné sur une échelle allant d'incapacitant à capacitant.
Les croyances collectives : distinguer les convictions capacitantes, qui peuvent catalyser la transformation, des croyances incapacitantes héritées du passé.
Les récits : le récit externe (l'image renvoyée), le récit interne (ce que l'on pense et désire réellement) et le récit civilisationnel (sa place dans le monde de demain).
La lecture historique : relier les moments fondateurs de l'institution aux dynamiques observées aujourd'hui.
Un miroir, pas une évaluation : relier les symptômes visibles du système à ses racines profondes pour éclairer ses évolutions possibles.
Attirer les nouvelles générations en créant un graduate program
#Attractivité des talents
Engager et fidéliser ses jeunes talents en créant un programme d'engagement
#Engagement des collaborateurs
Effectuer le diagnostic systémique complet d'une entreprise
#Transformation de la structure
